Política de devoluciones y reembolsos

En ARTESOLO queremos que disfrutes de tus compras con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico dentro de dicho plazo.

Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.

2. Condiciones de los productos

Puedes examinar y probar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.

Te recomendamos devolver los artículos con sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión:

Si deseas devolver un producto porque no te gusta, has cambiado de opinión o prefieres otro modelo o color, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos, dañados o enviados por error:

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros. ARTESOLO gestionará la incidencia y asumirá los gastos necesarios de devolución cuando corresponda legalmente, sin perjuicio de tus derechos de garantía.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a través de los datos de contacto publicados en nuestra tienda e indica:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío correspondiente.

No envíes productos a una dirección sin confirmar previamente las instrucciones de devolución.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes, cuando proceda legalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos por dicho reembolso.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los derechos de devolución por desistimiento son independientes de la garantía legal aplicable a los productos.

Si un artículo presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores vigente.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con ARTESOLO a través de los canales de atención al cliente indicados en www.artesolo.es.

Esta política no limita los derechos legales reconocidos a los consumidores.